Community-App-Vorteile: Wie Connact GmbH Verbände vernetzt

Der offensichtlichste Nutzen einer Community-App ist die Geschwindigkeit: Eine Information erreicht die Mitgliedschaft in Sekunden statt über einen Newsletter, der im Postfach zwischen Werbung untergeht. Doch wer die Verbands-App darauf reduziert, verschenkt den größeren Teil des Potenzials. Bei der Connact GmbH gehören Veranstaltungskalender, Mitgliederverzeichnis, Karte und Dokumentenverwaltung zum Standard. Das sind Bausteine, die den Alltag der Geschäftsstelle spürbar entlasten. Beim Bundesverband Soroptimist International Deutschland etwa mit rund 7.000 Mitgliedern liegen Mitgliederverzeichnis und App in einem System; nach einem Jahr nutzte rund die Hälfte der Mitglieder die Anwendung aktiv. Das Argument, die eigene Mitgliedschaft sei für eine solche Anwendung zu alt, hält solchen Zahlen selten stand.

Der jüngste Entwicklungsschritt betrifft die Suche. Satzungen, Protokolle, Leitfäden, Beschlüsse: In gewachsenen Organisationen liegt Wissen verstreut, und wer es benötigt, fragt am Ende doch in der Geschäftsstelle nach. Connact hat dafür eine KI-gestützte Suche integriert, die alle Dokumente und Inhalte einer Organisation erfasst, DSGVO-konform verarbeitet und Antworten liefert. Für Verbände ist dieser Punkt kein juristisches Detail, sondern eine Vertrauensfrage gegenüber der eigenen Basis. Dass in Europa die Skepsis gegenüber US-Plattformen wächst, verschiebt die Argumentation zusätzlich: Datenhoheit wird zum Auswahlkriterium und nicht zu einer Randnotiz im Lastenheft.

Interessant ist eine zweite Entwicklung, die den klassischen Blick auf Community-Plattformen erweitert. Inhalte, die Ortsgruppen, Fachausschüsse oder einzelne Mitglieder ohnehin in der App teilen, lassen sich über Schnittstellen auf die Social-Media-Kanäle der Organisation ausspielen. Aus einem rein internen Werkzeug wird damit eine Quelle für externe Sichtbarkeit und genau diese fehlt vielen Verbänden, weil in der Geschäftsstelle niemand die Zeit hat, täglich Beiträge zu produzieren. Wer neue Mitglieder gewinnen will, braucht sichtbare Aktivität; diese entsteht leichter, wenn sie nicht zentral erstellt, sondern dezentral gesammelt wird. Der Verband berichtet dann nicht mehr nur über sich selbst, sondern lässt seine Mitglieder zu Wort kommen.

Zur Bilanz gehört auch die Kehrseite. Eine App wird kaum genutzt, wenn niemand zuständig ist, wenn zum Start keine Inhalte bereitliegen und wenn die Organisation den Kanal als zusätzliche Pflicht statt als Ersatz für bestehende Verteiler begreift. Connact begegnet dem mit einem gestuften Vorgehen: Innerhalb weniger Tage bis maximal drei Wochen steht eine erste Version der eigenen App, danach folgt eine Feedbackrunde, erst dann der begleitete Roll-out in der Organisation. Entscheidend sind aus Sicht des Unternehmens klare Zuständigkeiten, wiederkehrende Anlässe wie Termine, Protokolle oder Fachbeiträge sowie Rollenmodelle, die festlegen, wer wo Beiträge veröffentlichen darf. Wo diese Voraussetzungen fehlen, hilft auch die beste Software nicht.

Ein Punkt, den Geschäftsführer Jonathan Hildebrand im Community-Software-Vergleich immer wieder betont, betrifft die Bauweise. Jede Organisation erhält bei Connact eine eigene App mit eigenem Logo, eigener Farbgebung und eigener Struktur in den App-Stores und nicht einen Mandanten in einer Sammel-App, in der die Mitgliedschaft erst nach dem Login erfährt, wo sie gelandet ist. Ebenso deutlich fällt die Abgrenzung zur bloßen Web-App aus, die im Browser läuft und weder Push-Nachrichten noch die Präsenz auf dem Startbildschirm bietet. Beide Kriterien wirken technisch, sind aber vor allem kommunikationsstrategisch relevant: Sichtbarkeit entsteht dort, wo das eigene Logo täglich im Blickfeld liegt. Hildebrand, Informatiker und Wirtschaftsinformatiker mit Stationen bei Boston Consulting Group und Ernst & Young, war selbst Verbandsvorsitzender. Die erste App entstand aus dem eigenen Bedarf und nicht aus einer Marktanalyse.

Die Zielsetzung, die Connact mit seinen Kunden verfolgt, lässt sich in drei Stufen fassen: Mitglieder binden, Mitglieder aktivieren und schließlich Mitglieder gewinnen. Dass eine Community-Plattform dabei auch wirtschaftlich tragfähig sein kann, zeigt das Beispiel der Community von Andrea Schwiebert, deren App bereits im ersten Monat mehr einbrachte, als sie kostete – Community-Monetarisierung ist damit kein rein theoretisches Modell. Andere Referenzen wie der Alumni-Verein der Konrad-Adenauer-Stiftung oder der International Ambassador Club, der die Lösung in 20 Ländern und zehn Sprachen einsetzt, verweisen auf die Bandbreite. Zur Einordnung gehört allerdings auch: Wer skeptisch bleibt, sollte die Anwendung vorab selbst testen. Kostenlose Demo-Apps und eine günstige Testphase sind bei Connact ausdrücklich Teil des Vorgehens, ergänzt durch die 2025 gestartete Beratungsmarke „Der Verbandsflüsterer“.

Organisationen, die eine Verbands-App oder Community-App prüfen möchten, finden weitere Informationen und Terminmöglichkeiten für ein Beratungsgespräch unter connact.app. Für Infos rund um die Organisation eines Verbandes gibt es unter www.der-verbandsfluesterer.com.